Account and privacy
Delete your Ivory Social account
This page explains how an Ivory Social account holder may request deletion of the account and the associated personal data, both from the app and without reinstalling the app.
- Data controller
- Ivory S.r.l.
- Privacy contact
- privacy@ivory.live
- Recovery period
- 30 days before final deletion
- GDPR response
- Within 30 days, subject to lawful extensions
Account deletion procedure
Ivory S.r.l., as data controller under Regulation (EU) 2016/679 (GDPR), provides this procedure so account holders can exercise their right to erasure under Article 17 GDPR and terminate their Ivory Social account.
1. Request deletion in the app
- Open Ivory Social and go to Profile > Settings > Security.
- Select Delete account.
- Enter your current password and request the six-digit security code sent to the registered email address.
- Enter the code and confirm the deletion request. The app signs the account out immediately.
2. Request deletion without the app
Send a request from the email address registered to the Ivory Social account to privacy@ivory.live. Include the account username and use the subject Ivory Social account deletion request.
Do not send your password, one-time security codes, or identity documents by email. Where Ivory has reasonable doubts concerning the identity of the requester, it may request only the additional information necessary to verify ownership of the account, in accordance with Article 12(6) GDPR.
3. Delete specific data without deleting your account
You may delete individual content through the relevant options menu in Ivory Social whenever a deletion command is available, including supported posts, comments, Stories, Briefs, and uploaded media. This does not require deletion of your account.
To request erasure of other specific data, email privacy@ivory.live from the address registered to your account. State your Ivory username, identify the data or date range concerned, and use the subject Ivory Social selective data erasure request. Do not include passwords, one-time codes, or identity documents.
Ivory will delete or irreversibly anonymize the identified data where technically possible and legally required. Limited audit, security, fraud-prevention, accounting, or legal records may be retained only for the applicable retention period. Ivory will respond within 30 days of a valid request, subject to any extension permitted by Article 12(3) GDPR.
4. Effect of an account-deletion request
Once the request is confirmed and processed:
- the account is disabled and active sessions and authentication tokens are revoked;
- direct account identifiers and profile information are deleted or irreversibly anonymized;
- uploaded media and user content, including posts, comments, messages, Stories, and Briefs, are deleted or anonymized;
- content that must remain to preserve the integrity of a conversation may be replaced with a neutral deleted-user marker;
- device and push-notification tokens associated with the account are removed.
5. Recovery period and timing
A confirmed request starts a 30-day recovery period before final deletion. During that period, the account holder may ask Ivory to cancel the request. After final deletion, restoration is no longer guaranteed. Ivory will provide information on the action taken within 30 days of receiving a valid request, subject to any extension permitted by Article 12(3) GDPR.
6. Data that may be retained
Deletion does not apply to information that Ivory must retain to comply with a legal obligation, to establish, exercise, or defend legal claims, or for proportionate security and fraud-prevention purposes. This may include limited audit records, security logs and IP records for their applicable retention period, and accounting or transaction records required by law. Retained information is access-restricted and is not used for ordinary account operation.
A request may be limited or refused only where an exception under Article 17(3) GDPR or another applicable legal requirement applies. The requester will be informed of the reason and of the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority.
Procedura di cancellazione dell'account
Ivory S.r.l., in qualità di titolare del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), mette a disposizione questa procedura per consentire agli interessati di esercitare il diritto alla cancellazione previsto dall'articolo 17 GDPR e di chiudere il proprio account Ivory Social.
1. Richiesta tramite l'app
- Apri Ivory Social e vai su Profilo > Impostazioni > Sicurezza.
- Seleziona Elimina account.
- Inserisci la password corrente e richiedi il codice di sicurezza a sei cifre inviato all'indirizzo email registrato.
- Inserisci il codice e conferma la richiesta. L'app disconnette immediatamente l'account.
2. Richiesta senza utilizzare l'app
Invia una richiesta dall'indirizzo email associato all'account Ivory Social a privacy@ivory.live, indicando il nome utente e utilizzando l'oggetto Richiesta cancellazione account Ivory Social.
Non inviare tramite email password, codici di sicurezza monouso o documenti di identità. Qualora sussistano ragionevoli dubbi sull'identità del richiedente, Ivory potrà richiedere esclusivamente le informazioni ulteriori necessarie a verificare la titolarità dell'account, ai sensi dell'articolo 12(6) GDPR.
3. Cancellazione di dati specifici senza eliminare l'account
Puoi eliminare singoli contenuti tramite il relativo menu delle opzioni in Ivory Social quando è disponibile un comando di cancellazione, inclusi post, commenti, Stories, Briefs e media caricati supportati. Questa operazione non richiede la cancellazione dell'account.
Per richiedere la cancellazione di altri dati specifici, scrivi a privacy@ivory.live dall'indirizzo associato al tuo account. Indica il nome utente Ivory, specifica i dati o l'intervallo temporale interessato e usa l'oggetto Richiesta cancellazione selettiva dati Ivory Social. Non includere password, codici monouso o documenti di identità.
Ivory cancellerà o renderà irreversibilmente anonimi i dati indicati quando ciò sia tecnicamente possibile e giuridicamente dovuto. Registrazioni limitate di audit, sicurezza, prevenzione delle frodi, contabilità o tutela legale potranno essere conservate esclusivamente per il rispettivo periodo applicabile. Ivory fornirà riscontro entro 30 giorni dalla ricezione di una richiesta valida, fatte salve le proroghe consentite dall'articolo 12(3) GDPR.
4. Effetti della richiesta di cancellazione dell'account
Una volta confermata e trattata la richiesta:
- l'account viene disabilitato e le sessioni e i token di autenticazione vengono revocati;
- gli identificativi diretti e le informazioni del profilo vengono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile;
- i media caricati e i contenuti dell'utente, inclusi post, commenti, messaggi, Stories e Briefs, vengono cancellati o anonimizzati;
- i contenuti che devono rimanere per preservare l'integrità di una conversazione possono essere sostituiti da un'indicazione neutra di utente eliminato;
- i token del dispositivo e delle notifiche push associati all'account vengono rimossi.
5. Periodo di ripristino e tempistiche
La richiesta confermata avvia un periodo di ripristino di 30 giorni prima della cancellazione definitiva. Durante tale periodo l'interessato può chiedere a Ivory di annullare la richiesta. Dopo la cancellazione definitiva il ripristino non è più garantito. Ivory fornirà riscontro sulle misure adottate entro 30 giorni dalla ricezione di una richiesta valida, fatte salve le proroghe consentite dall'articolo 12(3) GDPR.
6. Dati che possono essere conservati
La cancellazione non riguarda le informazioni che Ivory deve conservare per adempiere a un obbligo legale, per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria, oppure per finalità proporzionate di sicurezza e prevenzione delle frodi. Possono rientrare in tali categorie registrazioni di audit limitate, log di sicurezza e indirizzi IP per il rispettivo periodo di conservazione, nonché documentazione contabile o relativa a transazioni prescritta dalla legge. I dati conservati sono sottoposti a restrizioni di accesso e non vengono utilizzati per il normale funzionamento dell'account.
La richiesta può essere limitata o respinta esclusivamente qualora trovi applicazione un'eccezione prevista dall'articolo 17(3) GDPR o da altra disposizione applicabile. L'interessato riceverà comunicazione della motivazione e del diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.
Security notice: Ivory will never ask you to send your password or a one-time security code by email. If you receive such a request, do not respond and contact privacy@ivory.live.
Via Iacopo da Benevento, 27 - 82100 Benevento (BN), Italy
Privacy contact: privacy@ivory.live
Website: www.ivory.live